ИТ-аутсорсинг и технологическая обслуживание вашего бизнеса

ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка вашего бизнеса

Актуальный сегмент нереален без цифровых решений. Однако обслуживание своей информационной системы требует ощутимых инвестиций и опытных работников. Выходом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что такое привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это практика поручения частичного комплекса функций по поддержке функционирования вычислительной системы профильной фирме. Подобное в состоянии включать в составе все: от параметризации машин до написания программного обеспечения и контроля информационной безопасности.

В обмен на найма постоянного технаря или обширного департамента, предприятие подписывает контракт с внешней структурой. Последняя принимает на себя ответственность по состоянию вашей сети. Пользователь перечисляет постоянную ежемесячную оплату или компенсирует реально проведенные работы.

Ключевые векторы сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в цифровой среде — термин широкое. Функции могут значительно отличаться по уровню и специфике.

Постоянное сервис цифровой сети: фундаментальный а также наиболее популярный пакет функций. В этот набор относится предупреждение серверов, развертывание патчей ПО, оперативное решение на сбои и заявки сотрудников.

Сопровождение серверов и рабочей инфраструктуры: работа с реальными машинами или облачными ресурсами, регулировка Active Directory, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной деятельности.

Гарантирование компьютерной безопасности: конфигурирование и управление межсетевых экранов, оборонительных комплексов, туннелей, проверка рисков, принципы резервного бэкапирования информации.

Проектирование и обслуживание приложений: кодинг порталов, портативных приложений, стыковка с внешними API, модификация текущего кода.

Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): организация единой точки сбора проблем от работников, помощь по работе инструментов, внешнее и контактное исправление проблем.

Из-за чего фирме целесообразно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на внешнюю модель сервиса дает предприятию перечень явных выгод.

Экономия материальных затрат: Обслуживание постоянного сотрудника — это не исключительно вознаграждение, но и отчисления, соцпакет, отпуска, организация профессионального зоны, покупка ПО. Аутсорсинг конвертирует эти плавающие затраты в стабильный периодический взнос. {Не} нужно покупать дорогостоящее устройства для проверок или оплачивать увеличение мастерства специалистов.

Вход к компетенциям: Сервисная организация — это, обычно, полный штат профессионалов разнообразного направления. Вам не следует подбирать отдельно сисадмина, программиста и работника по охране. Вы получаете командную опыт по стоимости единственного работника.

Фокус на основном бизнесе: Устранение цифровых трудностей забирает множество минут у руководителей и главных работников. Передав эти заботы на аутсорсера, клиент освобождаете возможности для перспективных задач, рекламы, продаж, роста товара.

Прозрачность издержек и регулируемость: В договоре ясно прописаны набор обязанностей и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно представляете, за что отдаете деньги и надлежащую срочность решения неполадок в состоянии ожидать.

Адаптивность: Бизнес растет — следует сильнее возможностей и сопровождения. Бизнес сокращается — нагрузка на IT падает. Привлеченная команда дает без проблем варьировать величину потребляемых ресурсов без сложного увольнения работников и приобретения нового железа.

Безопасность: Опытные организации обладают юридическую и денежную гарантию за уровень поставляемых работ. Использование инструкций, договоренностей и гарантий минимизирует угрозы простоев и исчезновения данных.

В каких случаях нужно подумать об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, эффективный почти для любого бизнеса. Но есть случаи, когда подобный шаг является особенно логичным.

Начинающий бизнесмен: При условии, что команда составляет 5-20 лиц, содержать своего сисадмина нецелесообразно. Подрядчик выливается в гораздо выгоднее.

Нехватка нужных знаний внутри структуры: Штатный работник имеет возможность не нужной квалификацией для выполнения конкретных проблем (например, параметризация 1С или работа со особым техникой). Приходящий специалист выполнит эту функцию скорее и лучше.

Бурный масштабирование фирмы: Повышение числа трудовых узлов, организация очередных представительств — колоссальная обязанность на системных администраторов. Аутсорсер с рабочими процедурами может предоставить гладкое масштабирование.

Серьезные стандарты к бесперебойности деятельности: В случае, если простой инфраструктуры приводит к ощутимыми потерями, показатель сервиса (SLA) от грамотного исполнителя — это не избыток, а важнейшая потребность. Инструкции наблюдения 24/7 и период ответа оказываются главными факторами выбора в сторону привлеченной поддержки.

Потребность в узких работах: Миграция баз в cloud, запуск многофункциональной учетной программы, проведение проверки защищенности. Данные задачи подразумевают сбора профессионалов на ограниченный срок работы, что финансово нецелесообразно выполнять средствами собственного команды.

Каким образом определить ответственного подрядчика?

Подбор компании по внешнему IT-обслуживанию — серьезный этап. Неверный выбор может вылиться к неработоспособности, утрате файлов или дополнительным расходам. Важно отнестись к этому выбору системно.

Оценка репутации: Почитайте комментарии на профильных ресурсах. Свяжитесь с их нынешними или предыдущими заказчиками. Потребуйте примеры работ и примеры внедрений.

Рассмотрение профессионализма: Уточните, сотрудники каких профилей функционируют в структуре. Есть ли у них документы от разработчиков оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется увеличение навыков специалистов?

Четкость соглашения и SLA: Детально рассматривайте договор. В нем обязаны быть ясно прописаны перечень работ, срок вмешательства на сбои, способ решения конфликтных ситуаций и санкции за их нарушение. Тарифы должна быть быть открытой и стабильной, либо базироваться от очевидных параметров.

Средства: Уточните, с помощью определенных программ фирма планирует поддерживать вашу систему. Эксплуатируются ли инструменты внешнего контроля и управления? Существует ли у них собственное программное обеспечение для фиксации обращений (Service Desk)?

Встреча с инженерами: Свяжитесь с теми инженерами, которые будут помогать с вашей организацией. Оцените, насколько вам легко с ними вести диалог, в какой степени доступно они описывают сложные моменты. Взаимопонимание в работе — гарантия успешного работы.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно сферы привлеченной поддержки существует немало мифов, которые блокируют руководителям воспользоваться этим перспективным методом.

Предрассудок 1: Сторонний инженер не понимает нашего бизнеса. Правда: Опытный партнер стартует работу с этапа анализа и вникания в нюансы вашего дела. Грамотные специалисты оперативно приспосабливаются к другим процессам. Более того, оценка со снаружи часто содействует найти неочевидные проблемы и дать оптимальные варианты.

Миф 2: «Это опасно, злоумышленники украдут секреты. Истина: Репутация для внешней организации — это достояние, полученный долгим сроком. seyes.ru Потеря чужих данных тождественна краху дела. Потому опытные игроки сегмента обращают защите важнейшее приоритет. Подписываются документы о конфиденциальности (NDA), эксплуатируются безопасные передачи, проводятся регулярные тесты защиты.

Миф 3: Исполнитель будет обслуживать долго, до него сложно достучаться. Правда: Срочность и уровень поддержки фиксируются договором (SLA). Промежуток отклика строго зафиксировано и за его срыв установлены санкции. Кроме того, дистанционный надзор и роботизированные инструменты учета заявок часто позволяют откликаться быстрее, чем свой работник, который способен быть отвлечен прочими делами.

Стереотип 4: «Это информационной системы. Техники будущего аутсорсера выезжают на офис или запрашивают удаленный право к вашим системам. Они составляют детальный описание о актуальном состоянии инфраструктуры, определяют слабые точки и предлагают рекомендации по совершенствованию.

Определение задач и формирование рабочего задания документации. Коллективно с исполнителем вы устанавливаете, какие именно обязанности возлагаются на внешнее обслуживание, каковы критерии успешности их осуществления, каков нужный финал.

Оформление контракта и регламентов SLA. Формальное закрепление всех условий. Особое значение отводится параметрам об обязательствах, цене и способе расторжения сотрудничества.

Организация среды к делегированию. Аутсорсер может настоять осуществить необходимые мероприятия для доведения вашей инфраструктуры к правилам, дающим право эффективного сопровождения (например, стандартизация железа, внедрение агентов отслеживания).

Передача функций и открытие поддержки. Проводится последняя стыковка данных и доступов. По прошествии этого фазы исполнитель начинает к выполнению своих обязательств в соответствии с утвержденными правилами.

Развитие сферы внешнего IT-обслуживания

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно расширяться, адаптируясь под новые условия этапа.

Повышение нужды на виртуальные решения: Предприятия все активнее мигрируют от поддержки собственных стоек в выгоде использования онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители активно совершенствуют опыт в этой сегменте, обеспечивая услуги по перемещению в cloud и повышению расходов на него.

Усиление важности защиты данных: С развитием объема взломов, задачи по охране выступают не просто второстепенной опцией, а критически требуемым составляющей любого договора на ИТ-аутсорсинг. Спрос на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.

Цифровизация рутинных процессов: Сервисные структуры все чаще используют средства автоматизации наблюдения, установки патчей, базового оценки заявок и даже написания скриптов с использованием цифрового алгоритмов нейросетей. Это обеспечивает снижать затраты и повышать быстроту реакции.

Комбинированная схема (Co-sourcing): Распространенность приобретает система, при которой штатный IT-отдел активно сотрудничает с внешними профессионалами. Штатные специалисты курируют ключевыми направлениями и детально разбираются работу, а исполнители осуществляют на себя стандартные функции, трудные работы или дают вторую опыт в редких направлениях.

Как альтернатива вывода

ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка — это не просто путь сэкономить. Данное ключевой инструмент поднятия отдачи дела, гарантирования его устойчивости и успешности. Профессиональный выбор к подбору компании и налаживанию связей с ним позволяет предпринимателю сконцентрироваться на росте личного проекта, делегировав цифровую повседневность и нетривиальные проблемы профессионалам.

В обстоятельствах, когда инструменты эволюционируют с очередным часом, находиться «отдельным мастером по каждому» выступает не только трудно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предлагает путь к сфере квалифицированных навыков по приемлемой ставке, переводя техническую базу из позиции издержек в настоящий ресурс прибыли и делового преимущества.