Аутсорсинг IT и технологическая поддержка вашего дела

Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего дела

Современный рынок немыслим без компьютерных инструментов. При этом эксплуатация своей IT-инфраструктуры требует значительных инвестиций и грамотных работников. Решением оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что считается привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это модель поручения полного спектра функций по обеспечению работы вычислительной системы внешней компании. Такое в состоянии включать в себя абсолютно все: от параметризации ПК до написания программного обеспечения и обеспечения информационной безопасности.

Вместо поиска штатного технаря или полного подразделения, организация подписывает договор с сервисной фирмой. seyes.ru Последняя получает на себя обязанности по функционированию вашей системы. Заказчик платит фиксированную регулярную плату или возмещает по факту проведенные работы.

Основные сферы привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в компьютерной сфере — определение всеобъемлющее. Функции имеют возможность сильно расходиться по степени и направленности.

Постоянное поддержка вычислительной техники: первичный и самый популярный пакет работ. Сюда входит предупреждение компьютеров, развертывание обновлений ПО, быстрое действие на ошибки и заявки пользователей.

Поддержка серверов и рабочей сети: поддержка с реальными узлами или виртуальными средами, настройка Active Directory, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), систем командной взаимодействия.

Гарантирование компьютерной защищенности: внедрение и администрирование межсетевых экранов, противовирусных программ, VPN, анализ уязвимостей, правила запасного бэкапирования информации.

Создание и развитие приложений: написание порталов, планшетных софта, интеграция с чужими платформами, изменение текущего софта.

Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной зоны обработки заявок от персонала, помощь по работе ПО, внешнее и контактное исправление сбоев.

Отчего фирме полезно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на сервисную схему сервиса дает организации набор очевидных плюсов.

Сбережение материальных ресурсов: Эксплуатация штатного сотрудника — это не только вознаграждение, но и отчисления, медстраховка, отпуска, подготовка трудового места, приобретение разрешений. Аутсорсинг конвертирует эти переменные затраты в фиксированный периодический сумму. {Не} необходимо покупать дорогое оборудование для лабораторий или компенсировать повышение мастерства сотрудников.

Право к компетенциям: Сервисная фирма — это, обычно, целостный коллектив экспертов различного направления. Вам не необходимо нанимать отдельно техника, разработчика и работника по сохранности. Заказчик получаете совокупную компетенцию по ставке единственного сотрудника.

Внимание на профильном деле: Решение цифровых трудностей отнимает уйму ресурса у управленцев и главных специалистов. Делегировав эти проблемы на подрядчика, предприниматель освобождаете ресурсы для стратегических целей, пиара, сбыта, роста предложения.

Ясность издержек и регулируемость: В сделке ясно прописаны комплект задач и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно понимаете, за что вносите деньги и должную быстроту ликвидации сбоев в состоянии рассчитывать.

Расширяемость: Компания развивается — необходимо обильнее ресурсов и помощи. Предприятие уменьшается — масштаб на IT падает. Сторонний подрядчик дает возможность просто варьировать масштаб используемых услуг без трудного приема персонала и закупки нового оборудования.

Надежность: Профессиональные фирмы несут документальную и материальную обязанность за степень предоставляемых работ. Присутствие регламентов, контрактных обязательств и страховок снижает опасности сбоев и потери сведений.

В каких случаях следует подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, эффективный практически для всякого дела. При этом присутствуют случаи, когда такой ход является наиболее оправданным.

Микро компания: При условии, что коллектив равен 5-20 лиц, иметь своего техника дорого. Исполнитель обходится в гораздо выгоднее.

Неимение профильных компетенций внутри фирмы: Штатный сотрудник способен не нужной квалификацией для решения конкретных функций (например, настройка 1С или работа со профессиональным оборудованием). Привлеченный эксперт осуществит эту вопрос быстрее и профессиональнее.

Бурный расширение организации: Увеличение количества пользовательских точек, организация свежих точек — колоссальная нагрузка на техническую службу. Аутсорсер с уже имеющимися регламентами в состоянии предоставить гладкое расширение.

Жесткие нормы к бесперебойности деятельности: В случае, если сбой инфраструктуры приводит к реальными убытками, уровень обслуживания (SLA) от профессионального провайдера — это не излишество, а критическая потребность. Регламенты контроля 24/7 и скорость ответа оказываются ключевыми показателями решения в сторону стороннего сервиса.

Нужда в особых работах: Перемещение сведений в cloud, установка комплексной учетной программы, проведение аудита защищенности. Такие мероприятия подразумевают фокусировки экспертов на ограниченный срок деятельности, что финансово невыгодно осуществлять силами внутреннего персонала.

По какой схеме определить профессионального IT-аутсорсера?

Поиск компании по сторонней техподдержке — важный момент. Ошибка может вылиться к сбоям, потере данных или ненужным расходам. Необходимо приступить к этому выбору системно.

Проверка репутации: Почитайте отзывы на специализированных сайтах. Поговорите с их текущими или бывшими заказчиками. Запросите портфолио и примеры внедрений.

Анализ квалификации: Уточните, сотрудники каких профилей действуют в фирме. Есть ли у них документы от производителей устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу осуществляется повышение квалификации сотрудников?

Ясность соглашения и SLA: Детально рассматривайте контракт. В нем должны быть конкретно прописаны список услуг, время ответа на сбои, порядок ликвидации конфликтных случаев и гарантии за их невыполнение. Стоимость должна быть быть открытой и стабильной, либо базироваться от ясных метрик.

Оборудование: Спросите, с помощью каких именно программ структура собирается обслуживать вашу инфраструктуру. Эксплуатируются ли средства онлайн отслеживания и регулировки? Существует ли у них свое программное обеспечение для регистрации заявок (Service Desk)?

Знакомство с исполнителями: Пообщайтесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей фирмой. Посмотрите, насколько вам удобно с ними коммуницировать, в какой мере ясно они толкуют технические аспекты. Контакт в работе — основа эффективного взаимодействия.

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Касательно вопроса стороннего сервиса появилось изрядно мифов, которые не дают руководителям воспользоваться этим эффективным средством.

Заблуждение 1: Сторонний инженер не разбирается нашего процессов. Правда: Опытный аутсорсер приступает работу с шага анализа и ознакомления в нюансы вашего процесса. Опытные специалисты быстро вникают к чужим системам. Более того, взгляд со стороны часто способствует распознать неочевидные недочеты и дать наилучшие варианты.

Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники перехватят сведения. Реальность: Положение для профессиональной организации — это ценность, приобретенный годами. Потеря заказчиковых данных тождественна краху компании. Поэтому профессиональные участники рынка уделяют охране первоочередное роль. Оформляются документы о секретности (NDA), применяются криптографические передачи, осуществляются регулярные аудиты защиты.

Стереотип 3: Подрядчик будет обслуживать неспешно, до него сложно связаться. Истина: Скорость и эффективность обслуживания определяются документом (SLA). Время отклика четко определено и за его несоблюдение установлены ответственность. Кроме того, внешний надзор и автоматизированные программы регистрации заявок часто дают возможность действовать скорее, чем свой сотрудник, который способен быть загружен прочими задачами.

Заблуждение 4: «Это технической базы. Эксперты возможного партнера выезжают на объект или берут внешний подключение к вашим устройствам. Эта команда формируют исчерпывающий описание о существующем статусе дел, обнаруживают слабые зоны и рекомендуют варианты по совершенствованию.

Определение целей и подготовка специального инструкции спецификации. Коллективно с партнером вы определяете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, какого рода параметры качества их решения, какой требуемый финал.

Оформление договора и инструкций SLA. Юридическое фиксирование всех условий. Особое внимание уделяется разделам об санкциях, цене и методе завершения сотрудничества.

Организация площадки к переключению. Аутсорсер в состоянии рекомендовать провести определенные мероприятия для приведения вашей оборудования к правилам, обеспечивающим право профессионального поддержки (например, унификация устройств, запуск средств мониторинга).

Переход обязанностей и открытие поддержки. Реализуется финальная согласование информации и прав. По прошествии этого шага аутсорсер стартует к осуществлению своих функций в рамках с оформленными инструкциями.

Тенденции рынка сторонней техподдержки

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает увеличиваться, меняясь под новые вызовы периода.

Повышение востребованности на онлайн услуги: Предприятия все более часто мигрируют от содержания внутренних мощностей в сторону использования виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро совершенствуют компетенции в этой направлении, предлагая сервисы по перемещению в облачную среду и настройке издержек на него.

Повышение роли кибербезопасности: С ростом объема кибератак, услуги по обеспечению безопасности являются не просто дополнительной возможностью, а жизненно требуемым частью всякого контракта на привлеченную поддержку. Потребность на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.

Внедрение AI обычных задач: Внешние компании все активнее внедряют средства автоматизации наблюдения, инсталляции новых версий, первого оценки сбоев и даже генерации софта с использованием искусственного разума AI. Подобное обеспечивает снижать затраты и повышать скорость отклика.

Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность набирает модель, при которой штатный IT-отдел интенсивно контактирует с внешними экспертами. Свои работники отвечают ключевыми задачами и детально осведомлены специфику, а партнеры осуществляют на себя рутину, сложные работы или предоставляют дополнительную знание в узких сферах.

Вместо вывода

Передача IT на аутсорсинг и техническая сопровождение — это не только способ сэкономить. Такое главный средство увеличения результативности бизнеса, контроля его стабильности и успешности. Профессиональный метод к выбору подрядчика и выстраиванию отношений с ним способствует руководителю сфокусироваться на расширении собственного дела, доверив техническую текучку и специфические обязанности мастерам.

В условиях, когда цифровые средства меняются с очередным днем, оставаться «личным экспертом по каждому» является не лишь затруднительно, но и совершенно нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает путь к миру квалифицированных умений по доступной ставке, конвертируя ИТ из пункта трат в настоящий источник прибыли и профессионального выгоды.